Professionell auftreten

Themen

Warum professionell auftreten?

Praxistipp: Wie Ihre KundIn Expertinnen erkennt

Corporate Identity – Was sagt Ihr äußerer Auftritt über Ihre Leistung?

Welchen ersten Eindruck wollen Sie vermitteln?

Praxistipp: So punktet Ihr Logo

Werbemittel, die ankommen

Praxistipp: Erhöhen Sie den Erfolg Ihrer Werbeaktionen!

Wirkungsvoll Texten

Warum professionell auftreten?

Achtung Falle!

Viele Unternehmerinnen sind fachlich ausgezeichnet und bieten kompetente, einfühlsame Beratung. Doch für die Präsentation ihres Unternehmens verwenden sie selbstgestaltete Visitenkarten und kopierte Firmenprospekte.

KundInnen können Dienstleistungen vor dem Kauf weder anschauen noch angreifen. Deshalb schließen InteressentInnen vom persönlichen Erscheinungsbild der Unternehmerin, Ihrem Verhalten und Ihren Unterlagen auf die Qualität der Leistung, die sie erhalten werden. Und im Zweifelsfall vertrauen viele KundInnen lieber Unternehmen, deren Auftritt Kompetenz und Größe vermittelt.

GründerInnen oder JungunternehmerInnen entgehen damit viele Aufträge. Mangelndes professionelles Auftreten erschwert die Kundenakquisition und Aufträge sind oft nur durch Dumping-Preise oder (unbezahlte) Mehrleistungen zu ergattern.

Jede Investition in Ihren professionellen Auftritt bringt Sie einen Schritt näher zum erhofften Auftrag.

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Praxistipp:

Wie Ihre KundInnen die Expertin erkennen

Wie so oft sind es die Kleinigkeiten, die den Erfolg ausmachen. KundInnen beobachten laufend, ob Sie vertrauenswürdig sind und ob sie weiter mit Ihnen im Kontakt bleiben möchten.

Prüfen Sie folgende Fragen mit den Augen Ihrer KundInnen.

• Wie rasch und einfach sind Sie erreichbar? (Mail-Box, e-Mail, Fax...) Wie rasch beantworten Sie Kundenanfragen? Wie lange sind Sie am Abend für Ihre KundInnen da? Gehört rasches Reagieren zu Ihrem Kundenservice? Nutzen Sie moderne Kommunikationsmittel? Über welche Wege können KundInnen mit Ihnen Kontakt aufnehmen?
• Wie professionell wirken Ihre Geschäftspapiere? Was sagen Visitenkarte und Briefpapier über Ihr Unternehmen aus? Wie aussagekräftig sind Ihre schriftlichen Werbemittel? Sind Sie im Internet auffindbar? Ist Ihre Website klar und übersichtlich?
• Passt Ihr persönliches Outfit zu Branche und Zielgruppe? Wirken Sie gepflegt? Was signalisiert die Farbe Ihrer Business-Kleidung? Unterstreicht Ihr Make-up Ihre natürliche Schönheit? Strahlen Sie Begeisterung aus?
• Wie professionell wirken Sie am Telefon? Vereinbaren Sie verbindliche Telefontermine? Rufen Sie gleich zurück? Wie sympathisch wirkt Ihr Anrufbeantworter? Wie privat ist Ihr Handy?
• Wie verkaufen Sie? Sind Sie einfühlsam und gehen auf Argumente ein? Wie wichtig nehmen Sie Kundeneinwände? Verkaufen Sie mit Druck? Sind Sie eher BeraterIn Ihrer KundInnen?
• Wie kundenfreundlich ist Ihr Schriftverkehr: Kundenbriefe, Anbote, Rechnungen, Mahnungen...
• Sind Sie bei Gesprächen gut vorbereitet? Hören Sie aktiv zu? Halten Sie Ihre Versprechen?

Tu was!

Ein noch klareres Bild erhalten Sie, wenn Sie sich nicht nur auf Ihre Selbstbeobachtung verlassen, sondern auch GeschäftspartnerInnen oder KundInnen, die mit Ihnen in engem Kontakt stehen, befragen. Suchen Sie auch das Feedback von ExpertInnen wie Styling-BeraterInnen, GrafikerInnen, oder ein Fach-Coaching im business.frauen.center.