Praxistipp: Das Erstgespräch am Telefon ist keine Hexerei!
Bestimmen Sie das Ziel Ihres Telefonates: z.B. Terminvereinbarung, Unterlagen zusenden, Interesse wecken … Erster Satz: wir / sie Sagen Sie wer Sie sind und verknüpfen Sie damit eine positive Selbstdefinition Ihres Gesprächspartners.